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Le bureau des
relations avec le citoyen est chargé notamment
de :
-
Instaurer une nouvelle relation entre
l’Administration et le citoyen basée sur la
transparence et l’efficacité.
- Accueillir les citoyens, recevoir leurs
requêtes et, en collaboration avec les services
concernés, instruire ces requêtes en vue de leur
trouver les solutions appropriées.
- Répondre aux citoyens directement, par
correspondance ou par courrier électronique.
- Offrir des services aux citoyens, avec
rapidité et efficacité, vu le caractère
circonstanciel et urgent des situations
administratives qui ne supportent pas le report.
- Renseigner les citoyens sur les procédures et
formalités administratives concernant l’octroi
des diverses prestations et ce, directement, par
correspondance ou par téléphone.
- Répondre immédiatement aux demandes
d’information pour épargner aux citoyens la
peine des appels successifs.
- Déceler, à travers une analyse approfondie des
requêtes des citoyens, les lourdeurs et les
complications au niveau des procédures
administratives et proposer les réformes
susceptibles de les surmonter.
- Etudier les dossiers émanant du médiateur
administratif et assurer la coordination entre
différents services du ministère en vue de
trouver les solutions adéquates à ces dossiers.
- Présenter au bureau central des relations avec
le citoyen relevant du premier ministère un
rapport d’activités tous les six mois.
- Collaborer avec les structures relevant de
chaque ministère et des administrations
régionales et locales pour accomplir les
missions qui leur sont confiées.
- Résoudre les problèmes à partir des
informations, des renseignements, des procédures
et des lois transmises par les services
administratifs dans les meilleurs délais.
- Parmi les nouvelles attributions, consolider
la relation entre le ministère et les
associations et leurs donner la possibilité de
trouver l’interlocuteur adéquat à chaque fois
qu’elles en ont besoin.
- Toutes les missions du bureau des relations
avec le citoyen ont des volets administratifs et
politiques.
Le responsable du bureau des relations avec le
citoyen est nommé conformément aux dispositions
de
l’article 5 du décret n° 93-1549 du 26 juillet
1993
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