Art. 11 du Décret n° 2009-3779 du 21 décembre 2009,relatif à l’organisation du ministère de l’éducation

Le bureau des relations avec le citoyen est chargé notamment de :

- accueillir les citoyens, recevoir leurs requêtes et instruire ces requêtes en collaboration avec les

services concernés en vue de leur trouver les solutions appropriées,

- répondre aux citoyens directement, par correspondance ou par courrier électronique,

- centraliser et étudier les dossiers émanant du médiateur administratif en vue de trouver les solutions

adéquates à ces dossiers, en coordination avec les différents services du ministère,

- déceler, à travers une analyse approfondie des requêtes des citoyens, les lourdeurs et complications

éventuelles au niveau des procédures administratives et de proposer les réformes susceptibles de les

surmonter.

Le responsable du bureau des relations avec le citoyen est nommé conformément aux dispositions de